About this role
Missions principales
Pilotage et management d’équipe
Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe N2/N3Organiser et optimiser la répartition de la charge de travailAssurer le suivi individuel (points réguliers, objectifs, évaluations)Intégrer et former les nouveaux collaborateursPilotage opérationnel de l’activité
Superviser le traitement des incidents et demandes via ServiceNowGarantir le respect des SLA et gérer les escaladesArbitrer les sujets techniques complexes ou sensiblesSuivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportingsContribuer aux comités de suivi (COPIL)Expertise technique avancée
Intervenir en tant que référent technique N3 (Windows 10/11)Administrer et optimiser Intune, Entra ID et Azure (VM, RBAC, Storage)Piloter les activités via Tanium (déploiement, inventaire, remédiation)Assurer la conformité et la sécurité du parc (patch management)Automatiser les tâches via PowerShellAmélioration continue et qualité
Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’actionRédiger et maintenir la documentation technique (KB)Participer aux projets de transformation et de standardisation Formation
Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalentExpérience
5 à 7 ans d’expérience en support N2/N3 / poste de travailExpérience en management d’équipe techniqueExpérience en environnement multi-pays ou multi-clients (souhaitée)Compétences techniques
Maîtrise avancée : Windows 10/11, Microsoft Intune, Entra IDBonne connaissance : Microsoft Azure (VM, Storage, RBAC, Networking)Maîtrise de Tanium (patching, inventaire, déploiement)Connaissance de ServiceNow et des processus ITILScripting PowerShellCompétences comportementales
Leadership et capacité à fédérer une équipeSens de l’organisation et gestion des prioritésRigueur et sens des responsabilitésExcellent relationnel (clients, équipes, management)Autonomie et force de proposition Langues
Français : courant (obligatoire)Anglais : professionnel (souhaité)Certifications souhaitées
Tanium (Essentials / Certified Operator)ITIL FoundationEnvironnement
Contexte multi-pays (FR / BE / ES)Interaction avec équipes techniques, delivery et clientsActivités en mode run et projet