About this role
Nous recherchons un Service Manager pour rejoindre son équipe à Bordeaux . Le Service Manager interviendra en soutien des Service Managers déjà présents sur le périmètre et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup.
Missions :
Responsabilités Générales :
Interface Pôle/Clusters :
Remonter les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUNParticiper aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continueÊtre informé et/ou participer à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les POSuivi des engagements :
Garantir le respect des SLAs, backlogs et délais des demandesSécurisation du RUN :
Suivre et coordonner les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DEGestion des incidents et support :
Priorisation des incidents :
Superviser et prioriser le traitement des incidents et irritantsQualité du Support :
Veiller à la bonne prise en charge des utilisateursEscalation Management :
Gérer le premier niveau d'escalade des ClustersPilotage et Reporting :
Tableau de Bord :
Produire, suivre et diffuser hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOSSuivi de bout en bout :
S'appuyer sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en boutCompétences métiers :
Coordination des Services Managers de plusieurs Domaines d'ExpertisesGestion de crise IT en complément de la Tour De ContrôlePlanification des tâches et ressources projet et/ou RUNGestion des niveaux de service (SLA, SLI, SLO)Pilotage de l'activité de RUN et garantie de la QDSIncident ManagementBonnes Pratiques ITILReporting, Alerting et KPIs ProjetGestion de la relation clients Profil recherché :
Diplôme en informatique ou domaine connexe.Expérience significative en tant que Service Manager ou dans un rôle similaire.Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.Proactivité et sens de l'initiative.RigueurÊtre à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais)Ce que nous offrons :
Un environnement de travail dynamique et stimulant.Des opportunités de développement professionnel et de formation continuent.Un package salarial attractif et des avantages sociaux. Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire, n’hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 !