About this role
Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F.
Au sein d’un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l’amélioration continue des services..
Missions Principales :
Garantir la disponibilité et la qualité de service de l’écosystème Data.Restaurer rapidement le service lors d’incidents.Contribuer à la résolution durable des causes racines.Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.Piloter le traitement des incidents.Gérer les incidents majeurs et les crises.Assurer la communication et les analyses RCA (Root Cause Analysis).Suivre quotidiennement les changements.Coordonner les équipes techniques.Gérer les escalades.Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.Participer aux comités techniques et opérationnels.Améliorer continuellement les processus et la performance du service.
Compétences Requises :
ITIL - Information Technology Infrastructure LibraryChange ManagerIncident ManagerEasyVistaJiraControl-MDYNATRACE
Titulaire d’un diplôme en informatique, vous justifiez d’au moins 4 années d’expérience sur un poste similaire.
Une expérience dans le secteur de l’assurance ainsi qu’une collaboration au sein d’un environnement Data constitueraient un véritable atout.
Solides compétences en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).Expérience en tant que Change Manager et Incident Manager.Maîtrise des outils EasyVista, Jira, Control-M, et DYNATRACE.Capacité d’analyse et de synthèse.Orientation résultats.Excellentes qualités de communication et de relation client.Rigueur, diplomatie, réactivité, sens du service et capacité d’adaptation. ✔︎ 10 RTT en plus des 27 jours de congés payés.
✔︎ Des avantages groupes : 9€/jour sur votre carte Swile, une bonne mutuelle, prise en charge de 50% de votre abonnement de transports, des indemnités kilométriques vélo…
✔︎ Un CSE : subvention sport et loisir, chèques vacances, chèques cadeaux…
✔︎ De la flexibilité avec 2 jours de télétravail/semaine en moyenne
Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe.