About this role
Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.
Soporte Operativo
Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.Diagnóstico de hardware y software.Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.Gestión de Activos
Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.Actualización de inventario.Validación de números de serie y activos asignados.Gestión de cartas responsivas.Recolección de evidencias de entrega y retiro.Garantías y Reparaciones
Diagnóstico para validación de garantías.Preparación de evidencias para fabricantes.Seguimiento de equipos enviados a garantía.Entrega de equipos de respaldo.Field Services
Atención en sucursales.Ejecución de mantenimientos preventivos.Ejecución de renovaciones tecnológicas.Participación en inventarios físicos.
Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Guadalajara Jalisco y localidades cercanas)
Conocimientos Técnicos
Obligatorios
Windows 10/11.Microsoft 365.Active Directory.Entra ID.Teams.OneDrive.Soporte remoto.Computadoras Personales, Laptops, tabletsHardware Dell, HP o Lenovo.Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y ColaboraciónCarga de imagen de sistemas operativos a equipos de computoSoporte técnico a usuarios en ofimática.Gestión de tickets ITSM.Deseables
ServiceNow.Ivanti.Gestión de activos TI.Certificación Dell.Fundamentos ITIL.Experiencia
3 a 5 años en soporte en sitio.Experiencia en atención multi-sitio.Experiencia en sucursales o retail.Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.Escolaridad
Ingeniería en Sistemas.Informática.Telecomunicaciones.Carrera afín. Deberá tener disponibilidad de iniciar la jornada en el lugar que se le asigne y poderse desplazar dentro del área metropolitana e incluso en localidades cercanasHorario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sábado 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con disponibilidad de guardias en horarios extendido y domingos y días festivos