About this role
Piloter le plan d’amélioration continue et assurer le suivi des actions.Mettre en place et suivre les KPI, SLA, indicateurs de productivité et de qualité.Suivre le backlog et les plans d’actions associés.Accompagner les équipes Service Desk à Casablanca, puis les équipes de proximité en France, Espagne et Portugal.Assurer le suivi des plans d’onboarding et de montée en compétences.Collaborer étroitement avec la gouvernance et le client.Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à l’atteinte des objectifs opérationnels. Niveau de séniorité confirmé.Expérience significative dans les environnements Service Desk et Support de proximité.Expérience en pilotage de la qualité de service et amélioration continue.Bonne maîtrise des KPI, SLA, backlog et plans d’actions.Excellentes capacités de coordination, communication et animation d’équipes.Excellent niveau d’anglais, indispensable.Profil autonome, proactif et fortement orienté résultats. Environnement international et multi-pays.Collaboration avec des équipes basées au Maroc, en France, en Espagne et au Portugal.Contexte client exigeant nécessitant autonomie, rigueur et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.