About this role
Au sein de la DTI, rattaché(e) au responsable du Pôle VOICE, vous assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prend en charge les incidents et les demandes de modification.
Vos missions :
Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles),Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro,Traiter les demandes de changements sur les équipements sous responsabilités Free Pro,Traiter les escalades au niveau 2 des incidents ToIP (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution),Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité, …),Apporter son support aux Techniciens Support,Gérer les escalades auprès des équipes d’ingénierie,Rédiger des modes opératoires / procédures d’exploitation/ support,Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/LL, alertes, avancement),Participer à des interventions programmées HO/HNO. Compétences requises :
Expertise ToIP&VoIP
Maitrise d’au moins 2 solutions de communication unifiés (Ms Team, Telavox, Cisco webex Calling, Cisco Webex Partner, Wazo, Zoom, Ring Central, … liste non exhaustive)Maitrise du déploiement d’au moins 3 constructeurs device ToIP (Yealink, Cisco, Poly, Gigaset, GranStream, Alcatel-Lucent, Fanvil, Snom, Avaya, Aastra, Htek, …. liste non exhaustive)Connaissance des Voice Gateways (PATTON, Audiocodes)VoIP (SIP et protocoles/RFC rattachés)Notion réseaux
Bonne compréhension des protocoles et concepts réseaux suivants : MPLS, IPSEC, OSPF, BGP, VLAN, VRRP, DHCP, RADIUS, QoS ;Connaissance des technologies d'accès xDSL, fibre ;Notion Système :
Environnement Système (Debian, CentOS, RedHat, Windows Server)Solutions de firewalling système (iptables / nftables, Windows Firewall) Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)
Prise en charge de la mutuelle santé à 100%
Offre collaborateur Freebox
Primes Vacances
Intéressement/Participation
Télétravail (après phase d’intégration)
Forfait mobilité durable
Prime d'ancienneté au bout de 3 ans