About this role
En tant que Technicien Support Systèmes ou Réseaux, vous prenez en charge les incidents remontés par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision.
Au sein des équipes du Centre Expertise Client, vous devez maîtriser les offres et produits commercialisés par l’entreprise, ainsi que les processus et en particulier les procédures de mise en production de Free Pro.
Vos missions :
Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des tickets ouverts auprès du Services Clients,Assurer la qualification du contenu des incidents (le formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),Assurer la gestion des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader l’incident au support de niveau 2,Assurer la communication client lors du traitement des incidents,Garantir les délais contractuels de résolution,Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,Ouvrir et suivre les incidents avec les opérateurs fournisseurs,Assurer la supervision des équipements du réseau Free Pro et des équipements clients afin d’apporter un traitement du problème adapté aux procédures en vigueur. De formation Ingénieur ou Bac +2 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 2 ans acquise idéalement chez un Opérateur.
En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.
Compétences requises en Réseaux :
Excellente connaissance des couches réseau simple (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPFConnaissance des architectures de bout en bout réseau fixe (xDSL, IP, MPLS, etc.)Compétences requises en Systèmes :
Administration Système LINUX, UNIX, WINDOWS.Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)Connaissance des Hardwares est un plus. Pourquoi nous rejoindre ?
Environnement technologique stimulant, avec des enjeux forts de performance et d’innovationEsprit collaboratif, cadre bienveillant, projets d’envergureDes projets concrets avec impact directUn parcours d’intégration et des défis stimulants pour accélérer votre montée en compétences et votre carrièreAvantages :
Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)
Prise en charge de la mutuelle santé à 100%
Offre collaborateur Freebox
Primes Vacances
Intéressement/Participation
Télétravail (après phase d’intégration)
Forfait mobilité durable
Prime d'ancienneté au bout de 3 ans
Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.