About this role
En tant qu'Ingénieur Support Systèmes vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers sur l'ensemble de nos offres XPR.
Au sein des éuqipes du Centre Expertise Cleints, vous participez aux projets d’évolutions des infrastructures Free Pro proposées et prenez en charge les incidents et les demandes de modification.
Vos missions :
Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles)Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseursSuperviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free ProTraiter les escalades niveau 2 des incidents systèmes (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientesAssurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité)Accompagner les Techniciens SupportRédiger des modes opératoires / procéduresAssurer un reporting hebdomadaire des faits marquantsParticiper à interventions programmées HO/HNOParticiper à la rotation d’astreinte De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur / hebergeur.
En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.
Compétences requises :
Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)Connaissance des solutions de stockage et restaurationConnaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, DockerConnaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)Rigueur méthodeSens de l’écoute et capacité de vulgarisationQualités relationnellesDes compétences en réseaux serait un plus Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)
Prise en charge de la mutuelle santé à 100%
Offre collaborateur Freebox
Primes Vacances
Intéressement/Participation
Télétravail (après phase d’intégration)
Forfait mobilité durable
Prime d'ancienneté au bout de 3 ans
Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.