About this role
Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.
Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.
Ubicación: Perú.
Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes).
En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
Diseñar, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales. Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario. Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente. Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos. Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional. Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas. Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales. Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas. Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones. Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.
Requisitos indispensables
Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional. Experiencia en Customer Experience (CX) digital. Experiencia en diseño conversacional para asistentes virtuales o chatbots. Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing). Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding). Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional. Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones. Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización como Power BI, Excel o similares. Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente. Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones. Familiaridad con Azure SQL. Familiaridad con Azure Data Factory. Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure. Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE. Conocimiento de BPMN. Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso. Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban. Inglés nivel A1.
Requisitos deseables
Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o canales digitales. Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital. Experiencia en iniciativas de automatización inteligente. Experiencia en productos digitales del sector financiero. Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog.
Competencias
Comunicación clara y efectiva. Pensamiento analítico. Empatía y orientación al cliente. Trabajo colaborativo. Capacidad de negociación con stakeholders. Orientación a resultados. Capacidad para transformar datos en acciones de mejora. Proactividad y aprendizaje continuo.
Publicado el: 24-09-2026.
En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.