About this role
Finalité du PosteRéduire le nombre d'avaries et améliorer la satisfaction client en étant l'interlocuteur privilégié auprès des services Welcome, Reverse, et Qualité.Missions et Activités PrincipalesAxe 1 : Gestion des colis non identifiés et avariesEnregistrer les colis NI et avaries dans les applications dédiées (Wizyvision, APPQUAL).Organiser les zones de stockage et veiller à leur propreté.Réacheminer les colis vers l'agence ou le service reverse selon les procédures.Axe 2 : Suivi des encours SAVRechercher les colis SAV via les outils de tracing et sur le quai.Répondre aux demandes internes (DDL2, Welcome) et assurer la communication avec le client.Axe 3 : Communication et coordinationCollaborer avec le service client et le service reverse pour le traitement des anomalies.Informer les parties prenantes sur l'avancement des dossiers.Garantir la conformité des actions aux standards qualité et aux délais prescrits.4. Compétences ClésTechniques : Outils Wizyvision, APPQUAL, tracing - Niveau IntermédiaireComportementales : Rigueur, réactivité, communication - Niveau Avancé5. KPIDélai de traitement des NI et avaries (Traitement à J)Taux de conformité des saisies dans les applications dédiées (100% des saisies)Taux de conformité des renvois vers reverse (Taux de conformité= Nombre total de renvois Reverse réalisé/Nombre de renvois Reverse conformes aux process×100)Taux de conformité des zones de stockage % des zones respectant le standard défini dans l'audit6. Relations de TravailInternes : Équipes quai, service client, service reverse, sûreté, équipe qualité/EXOPExternes : Clients (ponctuel)