About this role
L'agence Adecco recrute pour son client, spécialiste des services informatiques, un Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk H/F dans le cadre d'une mission d'intérim. Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique des utilisateurs en proximité et à distance sur l'environnement poste de travail. Vos principales missions seront :
- Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'assistance informatique - Qualifier les incidents et les demandes de support - Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion - Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou sur site - Assurer le support des postes de travail, logiciels, imprimantes et outils collaboratifs - Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe - Escalader les incidents complexes auprès des équipes expertes - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances - Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques - Réaliser un reporting régulier auprès du management
Environnement technique. - Windows 10 et Windows 11 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office) - Active Directory - Outils de gestion des tickets - Téléphonie - Impression et périphériques utilisateurs
Titulaire d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs, helpdesk ou assistance informatique. Vous possédez de bonnes connaissances de :
- Windows 10/11 - Microsoft 365 - Active Directory - Gestion des incidents et demandes utilisateurs - Outils de ticketing Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens du service client - Votre capacité d'écoute et votre aisance relationnelle - Votre rigueur et votre organisation - Votre autonomie - Votre esprit d'équipe - Vos qualités rédactionnelles
Conditions du poste. - Type de contrat : Intérim - Statut : Non-cadre - Lieu : Tours Sud - Temps de travail : 37h/semaine - Horaires : Horaires de bureau - Télétravail : Oui - Astreinte : Non - Rémunération : entre 24 000 € et 25 500 € brut annuel selon expérience et compétences