About this role
Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Technique Mission : Vous êtes l'expert de référence pour résoudre les incidents techniques complexes sur le Dossier Patient Informatisé (DPI). Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et fiabiliser l'infrastructure, sans toucher au code source.
Vos missions principales : - Gestion des incidents N3 : Prise en charge, diagnostic et résolution des tickets techniques complexes (Linux, Bases de données, Paramétrage applicatif). - Diagnostic avancé : Analyse des logs, métriques et configurations pour identifier la cause racine. - Fiabilisation : Contribution aux analyses de causes racines et mise en place d'actions correctives pour éviter la récidive. - Collaboration transversale : Travail en étroite collaboration avec les équipes Déploiement, Développement, DBA, Hébergement/Infrastructure et en lien direct avec nos Adhérents. - Escalade technique : Identification des problèmes liés au code source et orienter les tickets vers les équipes développement compétentes. - Capitalisation : Rédaction de procédures et documentation technique pour l'équipe.Profil recherché : - Expérience : Confirmée en support technique N3, administration système ou exploitation de plateformes critiques. - Technique : - Maîtrise de Linux (RHEL) et des architectures multi-composants. - Compétences en Bases de Données (diagnostic de premier niveau). - Capacité à lire et corréler des logs et des métriques. - Savoir-être : Rigueur, autonomie, sens du service et excellente communication écrite. - Méthode : Méthodologie d'investigation claire et respect des procédures.
Environnement : - Parc hétérogène (multi-hébergeurs, multi-versions). - Outil de ticketing - Astreintes techniques - DPI 24h/24 7j/7 (astreinte uniquement après période d'intégration/montée en compétence confirmée)