About this role
Adwork's recherche pour l'un de ses clients acteur spécialisé dans les solutions télécoms et informatiques à destination des entreprises, un Technicien Téléphonie & Support Informatique H/F afin de renforcer son équipe technique.
Vous intégrerez une équipe à taille humaine et interviendrez aussi bien sur des problématiques de téléphonie, réseau et informatique que sur l'installation et le déploiement de solutions chez les clients.
Vos missions : ° Téléphonie & réseau - Installer, configurer et maintenir les solutions de téléphonie des clients. - Assurer le diagnostic et la résolution des incidents télécoms à distance ou sur site. - Intervenir sur les problématiques réseau : connectivité, routeurs, configuration, QoS... - Installer et configurer les équipements télécoms : téléphones, box, passerelles, routeurs... - Assurer le suivi des incidents et des demandes clients. - Échanger avec les opérateurs télécoms, fournisseurs et partenaires techniques. ° Support informatique - Préparer et configurer les postes de travail : systèmes, logiciels, messagerie, comptes utilisateurs, VPN... - Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Intervenir sur les environnements Windows, imprimantes, NAS et équipements réseau. - Assurer l'infogérance de parcs informatiques clients. - Mettre à jour la documentation technique et les configurations. ° Installation & déploiement - Préparer les équipements en atelier avant leur installation. - Installer et configurer les équipements informatiques et télécoms chez les clients. - Adapter les configurations aux besoins des utilisateurs. - Former les utilisateurs à la prise en main des solutions déployées. - Assurer le suivi des installations et des tickets jusqu'à leur résolution. °Suivi de l'activité - Suivre les tickets d'assistance et respecter les délais de traitement. - Renseigner les outils de suivi et le CRM. - Participer au reporting de l'activité technique. - Contribuer à l'amélioration des procédures et des outils internes. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou réseaux et disposez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
Vous maîtrisez impérativement : Les environnements Microsoft / Windows Les solutions de téléphonie 3CX Les concepts réseaux LAN / WAN L'administration et la configuration de routeurs L'installation et la configuration de postes informatiques Le diagnostic et la résolution de pannes à distance Les solutions de téléphonie et l'administration réseau
La connaissance de Yeastar est fortement appréciée. Des notions sur les environnements Mac et Linux seront également un plus.