About this role
Salaire : 1 300,00€ à 1 800,00€ par mois
Description du poste :
Description du poste :
Siège basé à Balma, entreprise familiale à taille humaine, nous sommes spécialisés dans la vente, l'installation et la maintenance de matériels de blanchisserie sur la région Occitanie. Nous disposons également d'activité connexe telle que l'exploitation de laveries.
Nos clients regroupent des hôpitaux locaux, EHPAD, ESAT, centres médico-sociaux, blanchisseurs privés, pressings et laveries. Nous intervenons sur des lave-linges, sèche-linges, sécheuses-repasseuses, tables de repassage qui équipent ces établissements.
Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un assistant ou une assistante coordinateur SAV en alternance ; un recrutement en CDI sera envisagé à l'issue de cette période.
Intitulé : Assistant(e) coordinateur SAV - Alternance
Durée 12 à 24 mois souhaité
Prise de poste : dès que possible
Localisation : Balma 31130
Contrat : Alternance / apprentissage
Assister le coordinateur SAV dans l'organisation quotidienne du service afin de fluidifier la prise en charge des demandes clients, le planning des techniciens et le suivi administratif des interventions. Le poste est opérationnel et orienté service client : il ne s'agit pas d'un poste de secrétariat classique.
Missions principales :
Accueil et qualification des demandes SAV
Répondre aux appels et aux e-mails, identifier le client, le site, le matériel et la nature de la demande ; recueillir les informations utiles et créer/compléter le dossier d'intervention.
Aide à la planification des techniciens
Préparer les interventions à planifier, proposer des créneaux selon les priorités et les secteurs, confirmer les rendez-vous et tenir le planning à jour sous la supervision du coordinateur SAV.
Suivi des interventions
Contrôler les dossiers en cours, récupérer les comptes rendus, relancer les éléments manquants, informer les clients et faire remonter au coordinateur les situations bloquées ou urgentes.
Pièces détachées et fournisseurs
Identifier avec l'équipe les pièces nécessaires, préparer ou passer les commandes selon les procédures internes, suivre les délais, réceptionner l'information de disponibilité et rattacher les pièces aux dossiers SAV.
Devis et suivi administratif
Préparer les éléments des devis SAV simples, suivre les accords clients, bons de commande et documents nécessaires à la facturation ; classer et fiabiliser les dossiers.
Préventif et contrats de maintenance & installation
Participer à la préparation des campagnes de maintenance préventive, au suivi des échéances et à la planification des prévisite et travaux d'installation du produit finis.
Profil recherché
Formation
- BTS Gestion de la PME (GPME) en priorité.
- BTS Support à l'action managériale (SAM) possible pour un profil très opérationnel.
- Une appétence pour un environnement technique / maintenance est un vrai plus.
Qualités et compétences
- Organisation, rigueur et sens des priorités.
- Aisance téléphonique et sens du service client.
- Réactivité face aux urgences et aux imprévus.
- Bonne maîtrise de Word, Excel, Outlook et aisance avec les logiciels métiers.
- Capacité à travailler avec des techniciens, fournisseurs et clients.
- Curiosité et envie de comprendre le fonctionnement des équipements.
Avantages : primes annuelles - tickets restaurant - mutuelle avantageuse - heures supplémentaires rémunérées
Horaires : 39h hebdomadaires
Avantages :
Parking à disposition Programme de formation initiale Titre restaurant