About this role
Garantir un accueil de proximité de qualité au sein de l'Oustal et assurer l'accompagnement aux droits et aux démarches administratives du quotidien (réseau France Services) pour tous les usagers du bassin de vie, tant sur le site principal que lors de permanences régulières itinérantes dans les 8 communes du territoire. 3. Missions principales A. Accueil général et premier niveau d'information (Site de l'Oustal) - Accueillir physiquement et par téléphone les usagers avec écoute, neutralité et bienveillance. - Orienter vers les secteurs internes de l'Oustal ou vers les partenaires et services publics compétents. - Assurer la gestion courante de l'accueil : affichage, réassort de documentation, petite intendance/secrétariat d'accueil (copies, scans, remise de formulaires). B. Accompagnement France Services et accès aux droits - Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives dématérialisées (CAF, CPAM, France Travail, retraite, impôts, ANTS/carte grise/permis, justice, La Poste, etc.). - Aider à la complétude des dossiers papier et en ligne. - Mettre en relation l'usager avec les organismes référents. - Suivre les dossiers et planifier les rendez-vous individuels. - Saisir l'activité sur l'outil de suivi national France Services. C. Permanences délocalisées et itinérance territoriale (8 communes) - Préparer, installer et animer les permanences régulières dans les locaux mis à disposition par les 8 communes partenaires. - Rapprocher le service public des publics isolés, en perte d'autonomie numérique ou sans moyen de transport. - Entretenir le lien opérationnel avec les secrétariats de mairie et les acteurs locaux des communes desservies. - Transporter le matériel informatique et administratif mobile nécessaire à la tenue de la permanence. D. Information, communication et réseau - Participer à la promotion des permanences et des services de l'Oustal auprès des partenaires et habitants. - Mettre à jour les outils de communication liés aux permanences (panneaux d'affichage communaux, flyers, réseaux sociaux). - Participer aux réunions d'équipe de l'Oustal, aux comités territoriaux et aux sessions de formation continue du réseau France Services. - Mobilité et déplacements : Déplacements sur l'ensemble des 8 communes partenaires (temps de trajet intégrés au temps de travail). - Permis B et véhicule personnel indispensables ( véhicule de service ou remboursement des frais kilométriques selon le barème de la convention collective). - Disponibilité : Capacité à adapter son planning aux jours et créneaux des permanences communales et de l'accueil de la structure. - Manutention légère : Transport et installation du kit informatique mobile / caisse documentaire pour les permanences. - Formation obligatoire : Suivi d'une formation obligatoire de 12 jours dispensée par France Services pour maîtriser l'utilisation des plateformes numériques et accompagner efficacement les publics. - Bonne connaissance du cadre des politiques sociales, des démarches administratives courantes et des acteurs institutionnels. - Maîtrise des outils informatiques, bureautiques (traitement de texte, tableurs) et de la navigation web administrative. - Capacité à travailler en autonomie lors des permanences délocalisées tout en maintenant le lien avec l'équipe de l'Oustal. - Qualités rédactionnelles et aisance dans la gestion des dossiers administratifs. - Rigueur dans l'organisation et le suivi des rendez-vous. - Faire face aux publics fragilisés ou éloignés du numérique. - Posture d'écoute active, d'empathie, sans jugement de valeur. - Respect strict de la discrétion professionnelle et de la confidentialité des donnée.