About this role
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe pour notre client de l' industrie pharmaceutique, nous recherchons un(e) Coordinatrice / Coordinateur Service Client pour assurer la coordination des activités du service, accompagner les équipes dans l'utilisation des outils et contribuer activement à l'amélioration continue de la performance.Au cœur des échanges entre le service client, les clients et les différents services supports, vous êtes un véritable relais terrain, garant(e) de la bonne circulation des informations et de la fiabilité des données liées aux commandes.Vos principales missionsCoordonner et organiser les activités du pôle relais terrain.Assurer le support aux équipes Service Client et aux clients stratégiques.Collaborer avec les services Planning, Ordonnancement, R&D, Finance, Qualité et Demand Management.Être Key User SAP : accompagner les utilisateurs, suivre les tickets et proposer des améliorations.Suivre et animer les indicateurs de performance OTIF et BCP et mettre en place les actions correctives.Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, alternants et stagiaires.Mettre à jour les procédures, modes opératoires et supports de formation.Contribuer à l'amélioration continue du service.Veiller au respect des exigences qualité, sécurité et environnement, notamment des BPF.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.