About this role
Team Lead, kundeservice (dansk/kinesisk) – Barcelona Stillingen: Vil du lede et team af kundeservicemedarbejdere og være med til at sikre høj servicekvalitet og stærke resultater? Vi søger en Team Lead til et dansksproget kundeserviceprojekt i Barcelona. Du får det daglige ansvar for et team, og du skal sikre gode resultater, trivsel og stabil drift. Du samarbejder tæt med kvalitets- og driftsledelsen og er et vigtigt bindeled mellem teamet, ledelsen og kunden. Stillingen er fuldtid og 100 % på kontoret i Barcelona. Arbejdstiden er mandag til fredag kl. 9.00-18.00. Dine ansvarsområder: Du leder, støtter og udvikler et team af kundeservicemedarbejdere Du skaber et positivt, samarbejdende og resultatorienteret arbejdsmiljø Du motiverer teamet og styrker engagementet omkring servicemålene Du fører tilsyn med sagshåndtering, herunder prioritering, fordeling af arbejdsopgaver og overholdelse af deadlines Du følger teamets daglige produktivitet, KPI'er, tilstedeværelse og overholdelse af SLA'er Du analyserer teamets præstationsdata og identificerer forbedringsmuligheder og driftsmæssige prioriteter Du samarbejder med Quality Manager, N2 og Senior Supervisor om at forbedre servicekvalitet, produktivitet og kundetilfredshed Du deltager i kundemøder og videreformidler relevant information til teamet Du identificerer behov for træning og hjælper med at tilrettelægge sessioner, der styrker viden og best practice Du indsamler teamets feedback på processer, behov og forbedringsforslag Du bidrager til udarbejdelse og opfølgning af rapporter om præstation, hændelser og kundefeedback Du sikrer, at virksomhedens politikker og projektets regler overholdes Dine kvalifikationer: Dansk på modersmåls- eller næsten modersmålsniveau Flydende engelsk og kinesisk, i tale og skrift Dokumenteret erfaring med at lede kundeserviceteams Erfaring med kundeserviceprocesser, værktøjer og best practice Evne til at analysere KPI'er og bruge data som beslutningsgrundlag God viden om Microsoft Office og Excel til opfølgning, analyse og rapportering Kendskab til Salesforce eller andre CRM-systemer Fremragende kommunikationsevner og evne til at give klar og konstruktiv feedback Stærke evner inden for personaleledelse og motivation af teamet Evne til at prioritere, træffe beslutninger og tilpasse dig forandringer Vi tilbyder: Løn på 20.000 EUR brutto om året, med mulighed for månedlig bonus på op til 200 EUR brutto En pakke, der afspejler dine erfaringer, kompetencer og resultater Betalt og grundig oplæring i virksomheden og det projekt, du skal arbejde på Karriereudviklingsprogram og specialiserede kurser Vejledning og værktøjer, så du kan nå dit karrierepotentiale Attraktivt kontor centralt i Barcelona Flyttetilskud på 500 EUR, som udbetales efter første måned Kort sagt: Teamledelse, kundeserviceoperationer, KPI- og SLA-styring, løbende forbedring af præstationer og en god kundeoplevelse. Interesseret? Kontakt [email protected] - så vender vi tilbage til dig indenfor 24 timer og fortæller mere om jobbet og dine muligheder. Eller book en samtale her: Book et kald her