About this role
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un(e) Gestionnaire de la connaissance H/F. A ce titre vous serez responsable d'animer le processus de gestion de la connaissance avec l'ensemble des intervenants de chaque périmètre. Plus précisément vos missions seront les suivantes :
Proposer et /ou valider de nouvelles procédures de manière à réduire les escalades et augmenter le taux de résolution du Service Desk/service de proximité (incidents, demandes, .) Extraire, organiser et synthétiser les informations collectées Adapter les modes opératoires au format imposé par le client et les capitaliser dans l'outil interne Contrôler les procédures lors de leur réception (exploitabilité) Contrôler la bonne application des procédures, notices et consignes sur l'ensemble des périmétres Proposer des axes d'améliorations Maintenir en condition opérationnelle la base de connaissance et le SI de gestion de la connaissance sur un plan fonctionnel Assurer la conformité des modes opératoires sur l'ensemble des périmétres en concertations avec les équipes métiers et techniques Garantir une base de connaissance exhaustive et opérationnelle pour le Chatbot IT du client . Identifier les modes opératoires pertinents et les rendre accessibles aux utilisateurs