About this role
Description du poste :
VOTRE MISSION : FAIRE LA PAIX ENTRE FACTURES, LITIGES ET CLIENTS
Votre terrain de jeu ? Les réclamations, les factures rejetées, les litiges et le suivi des dossiers.
Votre objectif : comprendre ce qui coince et trouver comment le décoincer.
Au quotidien, vous allez notamment Traiter les réclamations clients dans les délais
Suivre les dossiers de litiges de leur ouverture jusqu'à leur clôture
Analyser et traiter les rejets de factures clients
Réaliser les opérations comptables nécessaires à la résolution des dossiers
Accompagner les clients dans la gestion des avoirs financiers
Échanger avec les clients, fournisseurs et différents services internes
Relancer les fournisseurs lorsque certains dossiers semblent avoir décidé de prendre racine
Assurer un suivi administratif rigoureux de vos dossiers
En résumé : vous enquêtez, vous analysez, vous relancez, vous trouvez des solutions et vous évitez qu'un petit litige ne se transforme en saga de 12 épisodes.
Description du profil :
Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export
Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle