About this role
On ne vous donnera pas son nom tout de suite... un peu de mystère ne fait jamais de mal.Notre client est une structure reconnue qui accompagne au quotidien de nombreux acteurs dans la gestion et l'optimisation de leurs achats.Ici, on parle véhicules, informatique, santé, services, équipements, mobilier... Bref, un univers plutôt vaste où les journées ont peu de chances de se ressembler.Pour renforcer son équipe basée au Tholonet, Synergie recherche 2 Assistants Service Client F/H dans le cadre de CDD de 6 mois.Et attention : ici, "service client" ne veut pas dire passer sa journée à répondre "nous avons bien pris en compte votre demande".On cherche surtout des personnes capables de comprendre, analyser, résoudre... et parfois démêler des dossiers qui ont décidé de leur donner un peu de fil à retordre.VOTRE MISSION : FAIRE LA PAIX ENTRE FACTURES, LITIGES ET CLIENTSVotre terrain de jeu ? Les réclamations, les factures rejetées, les litiges et le suivi des dossiers.Votre objectif : comprendre ce qui coince et trouver comment le décoincer.Au quotidien, vous allez notamment :Traiter les réclamations clients dans les délaisSuivre les dossiers de litiges de leur ouverture jusqu'à leur clôtureAnalyser et traiter les rejets de factures clientsRéaliser les opérations comptables nécessaires à la résolution des dossiersAccompagner les clients dans la gestion des avoirs financiersÉchanger avec les clients, fournisseurs et différents services internesRelancer les fournisseurs lorsque certains dossiers semblent avoir décidé de prendre racineAssurer un suivi administratif rigoureux de vos dossiersEn résumé : vous enquêtez, vous analysez, vous relancez, vous trouvez des solutions et vous évitez qu'un petit litige ne se transforme en saga de 12 épisodes.