About this role
On ne vous donnera pas son nom tout de suite... un peu de mystère ne fait jamais de mal.
Notre client est une structure reconnue qui accompagne au quotidien de nombreux acteurs dans la gestion et l'optimisation de leurs achats.
Ici, on parle véhicules, informatique, santé, services, équipements, mobilier... Bref, un univers plutôt vaste où les journées ont peu de chances de se ressembler.
Pour renforcer son équipe basée au Tholonet, Synergie recherche 2 Assistants Service Client F/H dans le cadre de CDD de 6 mois.
Et attention : ici, "service client" ne veut pas dire passer sa journée à répondre "nous avons bien pris en compte votre demande".
On cherche surtout des personnes capables de comprendre, analyser, résoudre... et parfois démêler des dossiers qui ont décidé de leur donner un peu de fil à retordre.VOTRE MISSION : FAIRE LA PAIX ENTRE FACTURES, LITIGES ET CLIENTS
Votre terrain de jeu ? Les réclamations, les factures rejetées, les litiges et le suivi des dossiers.
Votre objectif : comprendre ce qui coince et trouver comment le décoincer.
Au quotidien, vous allez notamment :
Traiter les réclamations clients dans les délais Suivre les dossiers de litiges de leur ouverture jusqu'à leur clôture Analyser et traiter les rejets de factures clients Réaliser les opérations comptables nécessaires à la résolution des dossiers Accompagner les clients dans la gestion des avoirs financiers Échanger avec les clients, fournisseurs et différents services internes Relancer les fournisseurs lorsque certains dossiers semblent avoir décidé de prendre racine Assurer un suivi administratif rigoureux de vos dossiers
En résumé : vous enquêtez, vous analysez, vous relancez, vous trouvez des solutions et vous évitez qu'un petit litige ne se transforme en saga de 12 épisodes. Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export
Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)