About this role
Au sein de l'équipe magasin, votre poste s'articule autour de deux missions : le service après-vente et le montage optique.Service après-venteVous accompagnez nos clients après leur achat et veillez à leur entière satisfaction.Accueillir les clients venant pour un service après-vente et identifier leur demande.Prendre en charge et suivre chaque demande SAV jusqu'à sa résolution.Réaliser l'ajustage et les réglages, puis remettre les lunettes au client en lui donnant les conseils d'utilisation et d'entretien.Répondre aux questions et réclamations des clients avec calme et professionnalisme.Échanger avec le Service Client National et l'ensemble des boutiques du réseau.Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.Montage optiqueVous êtes garant(e) de la qualité et de la rapidité de fabrication des lunettes remises à nos clients.Assurer l'assemblage des verres et des montures dans le respect des délais.Contrôler la conformité de chaque équipement avant sa remise.Travailler en lien étroit avec les conseillers de vente pour tenir la promesse des 10 minutes.Assurer le suivi des commandes quotidiennes et le contrôle des stocks : rangements, ruptures et réassorts.Gérer les réceptions et les expéditions des fournitures, marchandises, verres, montures et packaging.