About this role
Les Lodges Sainte Victoire Hotel & Spa ***** recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer ses équipes.
PROFIL RECHERCHÉ
De présentation soignée, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste équivalent. Vous parlez couramment français et anglais. (La maîtrise d'autres langues est un atout).
Organisé(e), souriant(e) et diplomate, vous devrez faire preuve d'un excellent relationnel à l'égard des clients comme des équipes et avoir le sens des responsabilités.
Passionné(e), dynamique et motivé(e), vous devrez faire preuve d'adaptabilité, de rigueur et de polyvalence.
Avenant(e) et bienveillant(e), vous participez à la bonne ambiance et au bon fonctionnement du service hébergement.
SA MISSION
Le Réceptionniste est le premier contact des clients avec l'hôtel. Il assure l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, en veillant à répondre à leurs demandes et en garantissant la qualité de service de l'établissement.
SES ACTIVITES
- Accueil et Information des Clients :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement.
Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et toutes les informations nécessaires sur les services de l'hôtel, les activités locales et les horaires.
Répondre aux questions et demandes des clients, en personne ou par téléphone, et gérer les réclamations avec professionnalisme.
Gérer les appels téléphoniques.
- Gestion des Réservations et Enregistrement :
Gérer les réservations et organiser le planning des chambres pour optimiser le taux d'occupation.
Effectuer les opérations de check-in et de check-out avec précision, en tenant à jour le logiciel de gestion.
S'assurer de l'exactitude des informations client et des détails de facturation.
Avoir le sens du commerce pour proposer des ventes additionnelles.
- Facturation et Encaissement :
Préparer et vérifier les factures clients, encaisser les paiements en respectant les procédures de l'hôtel.
Gérer les transactions financières et assurer la bonne clôture de caisse à chaque fin de journée.
Editer et transmettre les différents rapports .
- Respect des Standards et Procédures :
Appliquer les normes de qualité et de service définies par l'établissement.
Suivre les consignes de sécurité et de confidentialité pour garantir un environnement sécurisé aux clients et à l'équipe.
SES COMPETENCES : savoir-faire / savoirs / savoir-être
Pratique d'une langue étrangère : l'Anglais
Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme ou Relation Client.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS) spécifiques à l'hôtellerie.
Connaissance des règles de facturation et des procédures de caisse.
Sens du service client
Aisance relationnelle
Grandes qualités d'écoute et un très bon contact humain
Bon esprit d'analyse, afin de déterminer au mieux les besoins de la clientèle
Réactivité et capacité d'adaptation à la diversité de la clientèle et de ses souhaits
Délicatesse, précision, prévenance
Sens de l'organisation pour maintenir les installations en permanence opérationnelles
Esprit d'équipe
AVANTAGES
Repos consécutifs, panier repas, mutuelle, primes.
Rémunération : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
Rémunération : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel