About this role
Vos missions:Au cœur des équipes de production et en lien direct avec les managers, vous participerez à des projets mêlant management opérationnel, innovation, intelligence artificielle et amélioration continue.Vous serez notamment amené(e) à :Découvrir et comprendre le fonctionnement opérationnel d'un centre de contact en pleine transformation ;Accompagner les managers dans le pilotage quotidien de l'activité et des équipes ;Participer au déploiement de solutions d'intelligence artificielle : chatbots, voicebots, automatisation des processus, etc. ;Participer au lancement de nouvelles activités et de nouveaux comptes clients ;Contribuer à l'organisation et à la coordination des équipes sur le site ;Analyser les indicateurs de performance et identifier des axes d'amélioration ;Mesurer l'impact des innovations sur la qualité, la productivité et l'expérience client ;Participer à l'amélioration continue des processus et des méthodes de travail ;Être force de proposition sur de nouvelles solutions permettant d'optimiser l'organisation et la performance ;Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des changements et des nouveaux outils.