About this role
Responsabilidades principales Liderazgo Técnico Supervisar y auditar los análisis realizados por los ingenieros de soporte. Validar diagnósticos técnicos, causas raíz y planes de remediación antes de comunicarlos a clientes. Atender incidentes complejos escalados por el equipo de soporte. Realizar análisis de problemas a nivel de: Sistemas Linux. Contenedores de aplicaciones Java. JVM. Redes y conectividad. Infraestructura cloud. Analizar logs de aplicaciones, servidores y sistemas operativos para identificar causas de fallas. Coordinar investigaciones técnicas hasta obtener un entendimiento completo del problema. Gestión de Clientes Estratégicos Liderar reuniones de crisis con clientes cuando existan incidentes críticos de servicio. Actuar como principal punto de contacto técnico frente a líderes de tecnología, CTOs y equipos de infraestructura de los clientes. Mantener relaciones sólidas con clientes durante situaciones de alta presión. Definir planes de acción cla