About this role
Darum geht es konkret In deiner Position entwickelst du unser Kundenfeedbacksystem weiter, um wertvolle Einblicke in die Erlebnisse unserer Kunden zu gewinnen Du analysierst das Feedback unserer Kund:innen tiefgehend, um zielgerichtete Maßnahmen für eine verbesserte Kundenzufriedenheit abzuleiten und stellst in enger Zusammenarbeit mit den Geschäftsfeldern sicher, dass die Erkenntnisse aus dem Feedback in konkrete Maßnahmen überführt werden Du identifizierst und optimierst Schlüsselmomente in den Customer Journeys, um das Erlebnis unserer Kund:innen kontinuierlich zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken Du präsentierst deine Analysen auf Managementebene, um die Bedeutung einer exzellenten Customer Experience zu unterstreichen sowie Handlungsempfehlungen aufzuzeigen Du stimmst dich konzernweit zum Thema Customer Experience ab und trägst die dort gewonnen Insights in unseren B2C Vertrieb, dabei bindest du alle Stakeholder quer durch das Unternehmen in deine Projekte ein Das wünschen wir uns Du hast BWL, Psychologie, Kommunikationswissenschaften o. ä. studiert und verfügst über mehrjährige Erfahrungen im Bereich Customer Experience und kannst diese souverän in der Praxis einsetzen Du bist es gewohnt, Dinge eigenverantwortlich anzugehen und bringst einen hohen Grad an Selbstorganisation mit Als absolute:r Teamplayer:in gehst du offen auf andere zu und traust dich, neue Themen anzugehen - auch wenn du dabei mal auf Gegenwind stößt Du hast Spaß in crossfunktionalen Teams mit agilen Arbeitsweisen unterwegs zu sein; neue Herausforderungen siehst du dabei als Chance deine kreative und analytische Seite zu verwirklichen