About this role
Misión u objetivo: Gestionar y líderar proyectos enfocados en el entendimiento del viaje del cliente conectando los distintos journeys bajo una visión integral y de largo plazo, transformando el entendimiento del viaje actual en experiencias simples, consistentes y omnicanales Función - Responsabilidad: 1.- Diseñar la experiencia futura del cliente (TO-BE) en sus distintos viajes, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción. (50%) 2.- Garantizar el mapeo de los viajes del cliente, mediante la metodología establecida, identificando ineficiencias bajo una visión integral de las áreas, conectando journeys, canales y ramos asegurando una experiencia de cliente consistente (25%) 3.- Liderar la cultura centrada en el cliente y garantizar la adopción de metodologías de CX en los proyectos de la organización, asegurando un rediseño de experiencias de alto impacto y la alineación entre las distintas áreas participantes. (25%) Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa Idioma Inglés Intermedio (60%) Manejo de Herramientas Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado) Conocimientos académicos - certificaciones: - Metodologías de diseño y rediseño de experiencias TO BE. - Administración de proyectos y gestión del cambio. - Estrategia y gestión de experiencia del cliente. Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: - Aplicación de las herramientas y metodologías asociadas a las estrategias de Customer Experience / Service Design y Service Blueprint como herramientas complementarias. - Trato y negociación para encausar los proyectos enfocándos hacia el cliente - Análisis de procesos para validar la viabilidad del diseño / Omnicanalidad y experiencia digital. - Indicadores de experiencia del cliente y análisis de información. Áreas o Experiencia en: Especialista o Gerente en: - Experiencia del cliente - Proyectos de diseño y rediseño de journeys. - Procesos y operación de seguros / MK Digital Ofrecemos: Ofrecemos: Sueldo: $47,877 brutos Prestaciones superiores a la ley Oportunidad de crecimiento Club Deportivo Sin validez oficial "Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"