About this role
Responsabilidades ¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Estamos buscando un Auxiliar de Operaciones Ecommerce Este rol tiene como objetivo ejecutar las actividades operativas del Back Office Ecommerce, garantizando la correcta gestión de casos, solicitudes e incidencias, brindando un servicio oportuno y de calidad a clientes internos y externos, y cumpliendo los procedimientos, controles y niveles de servicio establecidos. Funciones específicas: Gestionar los casos operativos asignados a través de las herramientas definidas por la compañía. Realizar validaciones, correcciones y ajustes asociados con procesos Ecommerce, de acuerdo con los procedimientos vigentes. Ejecutar actividades relacionadas con incidencias en reservas, pagos y procesos digitales. Dar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre, asegurando calidad, oportunidad y trazabilidad. Registrar interacciones, evidencias, soluciones aplicadas y estado de cada caso. Escalar oportunamente las situaciones que requieran intervención especializada. Cumplir los indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta definidos para la operación. Reportar hallazgos, errores recurrentes o desviaciones identificadas durante la gestión. Contribuir al cumplimiento de controles operativos, auditorías y políticas corporativas. Participar en capacitaciones y actividades de actualización del área. Conocer y cumplir las políticas y normas de seguridad y salud en el trabajo, calidad, medio ambiente, ética y cumplimiento Check- in / los requisitos para abordar: Formación Profesional: Técnico, Tecnólogo o profesional en reservas, aerolíneas, gestión de administración, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Procesos, Calidad y/o carreras afines. Experiencia : Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, Back Office, Ecommerce de aerolíneas, agencias de viaje, contact center o procesos operativos. Nivel de Excel intermedio Nivel de Inglés intermedio (B2) Conocimiento general de Ecommerce, canales digitales o procesos de venta online. Manejo de Zendesk o herramientas de gestión de casos. Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍 Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! Competencias Accountability Adaptabilidad Agilidad Servicio