About this role
El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
Responsabilidades:
• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales. • Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario. • Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio. • Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución. • Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente. • Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes. • Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control. • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones:
• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante. • Experiencia en servicio al cliente o finanzas. • Dominio de Microsoft Office. • Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones. • Atención constante a los detalles para garantizar precisión. • Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa. • Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados. Educación:
• Diploma de bachillerato o equivalente.
------------------------------------------------------ Job Family Group: Customer Service------------------------------------------------------ Job Family: Institutional Customer Service------------------------------------------------------ Time Type: Full time------------------------------------------------------ Most Relevant Skills Please see the requirements listed above.------------------------------------------------------ Other Relevant Skills For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.
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