About this role
Dein Impact Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können. <br>Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.<br><br><strong>Standort: </strong>Berlin (hybrid)<br><ul><li><p>Du bist erster Ansprechpartner für alle Support-Anfragen unserer B2B-Kunden (per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem</p></li><li><p>Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS-Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich</p></li><li><p>Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech-Team weiter</p></li><li><p>Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM- und Support-System</p></li><li><p>Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter</p></li><li><p>Du hilfst dabei, Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten</p></li><li><p>Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen</p></li></ul> Das bringst du mit <ul><li><p>Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder Technical Support, idealerweise bei einem B2B-SaaS-Unternehmen</p></li><li><p>Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen</p></li><li><p>Du hast erste Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen</p></li><li><p>Du bist offen für KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und bringst Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Workflows mit</p></li><li><p>Du arbeitest strukturiert und analytisch, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein</p></li><li><p>Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert</p></li><li><p>Du hast Interesse am Energy-/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen</p></li><li><p>Du sprichst Deutsch muttersprachlich oder fließend und kannst Englisch auf gutem Niveau</p></li></ul> Was wir bieten <ul><li><strong>Wachse mit uns:</strong> Entwickle dich in einem schnell wachsenden, YC-backed Climate-Tech-Startup, als Teil eines ambitionierten und motivierten Teams.</li><li><strong>Echte Verantwortung und Gestaltungsfreiraum:</strong> Du verantwortest deine Themen von der ersten Idee bis zum Endergebnis und gestaltest aktiv mit, wie wir wachsen.</li><li><strong>Wenig Ego, viel Vertrauen:</strong> Eine No-Blame-Kultur mit offenem Feedback in beide Richtungen und ein Team, in dem Zusammenarbeit mehr zählt als Hierarchie.</li><li><strong>Sei Teil der Energiewende:</strong> Mit deiner Arbeit leistest du jeden Tag einen messbaren Beitrag zu mehr Wärmepumpen und Solaranlagen.</li><li><strong>Hybrides Arbeiten:</strong> 3 Tage gemeinsam im Office (weil dort unsere besten Ideen entstehen), und 2 Tage im Homeoffice. Du brauchst mal mehr Flexibilität? Wir finden eine Lösung.</li><li><strong>Büro in Berlin-Mitte:</strong> Arbeite mit uns in unserem schönen Büro in der Nähe des Weinbergsparks in Berlin-Mitte.</li><li><strong>Modernes Equipment:</strong> MacBook und 27″-Monitor.</li><li><strong>Jährliches Team-Retreat:</strong> Zeit mit dem ganzen Team bei unserem jährlichen Retreat, dazu regelmäßige Team-Events.</li><li><strong>Mobilitätspaket:</strong> Wähle zwischen Dance Bike und Deutschland-Ticket.</li><li><strong>Fitnesspaket:</strong> Urban Sports Club Mitgliedschaft.</li></ul> Next steps <ul><li>Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.</li><li>Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer).</li><li>Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten.</li><li>Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz).</li><li>Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.</li></ul>