About this role
DEINE AUFGABENFachliche und disziplinäre Führung unseres fünfköpfigen Teams im technischen Kundensupport
Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen
Sicherstellung einer professionellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und technischen Eskalationen
Verantwortung für die laufende Weiterentwicklung des technischen Kundensupports
Optimierung bestehender Prozesse, Abläufe und Standards mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Weiterentwicklung und Optimierung unseres Ticket-Management-Systems
Mitwirkung bei der Einführung und erfolgreichen Implementierung neuer Support- und Service-Systeme
Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement, Dokumentationen und Supportstandards
Analyse von Kennzahlen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Vertrieb und den internationalen Teams der Harvia-Gruppe
Ansprechpartner für technische Fragestellungen von Kunden und Kollegen in ganz Europa
Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Coaching, Wissenstransfer und Schulungen
DEIN PROFILAbgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL oder vergleichbar) im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder einer ähnlichen Fachrichtung
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Aftersales-Bereich
Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Fähigkeit, Teams erfolgreich zu koordinieren und weiterzuentwickeln
Sehr gutes technisches Verständnis sowie Freude an der Lösung technischer Herausforderungen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Erfahrung im Umgang und der Weiterentwicklung von Ticketsystemen, CRM-Systemen oder digitalen Serviceprozessen von Vorteil
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die tägliche Zusammenarbeit mit internationalen Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen innerhalb der Harvia-Gruppe
Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
Begeisterung dafür, Veränderungen aktiv mitzugestalten und neue Systeme erfolgreich einzuführen
WIR BIETEN DIREine verantwortungsvolle Führungsposition
Die Möglichkeit, die Zukunft unseres technischen Kundensupports aktiv mitzugestalten
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit einer Kombination aus Führung, Technik und Prozessentwicklung
Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
Moderne Arbeitsplatzausstattung
Individuelle fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
Vergünstigtes Mittagessen, gratis Kaffee und Obst
Mitarbeiterevents sowie weitere Sozialleistungen
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen internationalen Unternehmen