About this role
DEINE AUFGABENTechnische Beratung und Unterstützung unserer Kunden und Vertriebspartner in ganz Europa
Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen, Servicefällen und Reklamationen
Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Bereich unserer Produkte
Unterstützung des Produktmanagements und Qualitätsmanagements bei technischen Fragestellungen
Durchführung und Begleitung von Produkttests
Enge Zusammenarbeit mit den internationalen Teams der Harvia-Gruppe
Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und Supportabläufen
Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Ticket-Management-Systems
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
Unterstützung bei Projekten zur Digitalisierung und Verbesserung unseres Kundenservices
Fachlicher Ansprechpartner für Kollegen bei technischen Fragestellungen
DEIN PROFILAbgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL oder vergleichbar) im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder einer ähnlichen Fachrichtung
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Aftersales-Bereich
Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Erfahrung im Umgang mit ERP-, CRM- oder Ticketsystemen von Vorteil
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen
Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen
Idealerweise erste Erfahrung in der Einschulung, fachlichen Unterstützung oder Koordination von Mitarbeitern oder Projekten
WIR BIETEN DIREine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen
Freiraum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung von Prozessen
Die Möglichkeit, zusätzliche Verantwortung in Projekten und organisatorischen Themen zu übernehmen
Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
Moderne Arbeitsplatzausstattung
Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
Vergünstigtes Mittagessen, gratis Kaffee und Obst
Mitarbeiterevents und weitere Sozialleistungen
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen