About this role
gestalte ITSM-Prozesse und entwickle Incident, Change, Asset & Configuration sowie Service Catalogue Management weiterarbeite eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, damit Prozesse effizient genutzt werdenführe Schulungen und Workshops durch, um ein einheitliches Prozessverständnis zu schaffenetabliere ITSM-Standards organisationsweit und stärke ihre nachhaltige Anwendunganalysiere KPIs und Serviceberichte, um Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessernbringe deine ITSM-Expertise in IT-Projekte ein und unterstütze zukunftsfähige Lösungen verfügst über mehrjährige Erfahrung als ITSM Process Owner sowie in der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdernhast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikationbeherrschst ITIL-Frameworks sowie ITSM-Tools wie ServiceNow sicherbringst Erfahrung im Design, der Implementierung und dem Controlling von End-to-End-ITSM-Prozessen mitüberzeugst mit analytischem Denken, hoher Kundenorientierung sowie einer strukturierten Arbeitsweisekommunizierst sicher auf Management- und Fachebene und setzt dich auch bei unterschiedlichen Interessen souverän durchverfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift vielfältige Gesundheitsangebote und Unterstützung für alle Lebenslagen: Von Sportkursen (Wellhub), Yoga und Meditation über Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu professionellem Coaching mit renommierten Partnern (PME Familienservice)außergewöhnlicher Campus mitten in Berlin mit modernen Büro-Flächen und Kollaborationsmöglichkeiten aber auch flexible Arbeitszeiten und Vereinbarkeit von Job & PrivatlebenFree-Food-Angebot: kostenloses Mittagessen in unserem Kiez-Restauranteine Vielzahl an Seminar- und Workshopangeboten, Sprachkursen, Konferenzen und Vorträge von Fachexperten aus dem Haus sowie Netzwerk-Events innerhalb der Axel Springer GruppeKollaboration lebt von direktem Austausch – wir setzen auf 80 % Büropräsenz und 20 % mobiles Arbeitenwir bieten dir ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Position in Vollzeit oder TeilzeitDie häufigsten Fragen und Antworten findest du in unseren FAQs: career.axelspringer.com/de/faq
Um den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Dennoch ist Vielfalt (Diversity) ein wesentlicher Teil unserer Unternehmenskultur! Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf alle Bewerbungen.
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