About this role
Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via notre outil interneSolliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponsesEffectuer le suivi complet des dossiers de réclamation jusqu'à leur clôture finaleRelancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolutionÉchanger avec notre maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels Solides connaissances en automobile et mécanique pour analyser précisément les requêtesSens aigu de la satisfaction client, diplomatie et excellente communication écriteMaîtrise des outils bureautiques bureautiques courants (Pack Office / Google Workspace)Rigueur, méthode et capacités d'organisation pour piloter plusieurs dossiers de frontNotions d'anglais professionnel à l'écrit pour communiquer avec les équipes groupe Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile, IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises.
Ton parcours de recrutement
Entretien RH : Rencontre avec Rosa pour connaître tes aspirationsEntretien Manager : Rencontre avec Yohann pour échanger sur tes compétencesPrêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !
Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.