About this role
KPIs sind dein ständiger Begleiter - definiere und überwache diese zusammen mit dem Abteilungsleiter und setze Maßnahmen, um die Ziele zu erreichen.
Du stellst einen reibungslosen Ablauf durch Entwicklung, Umsetzung, sowie Steuerung von Prozessen sicherGemeinsam mit deinem Team bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und auch die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Händlern sowie den operativen AbteilungenTelefonate, E-Mails - alles rund um das Beschwerde- und Reklamationsmanagement fordern deine Problemlösungskompetenz täglich heraus. Mithilfe unseres Ticketsystems wollen wir ein ausgezeichnetes Kundenservice gewährleisten.Das Arbeiten mit dem CRM System gehört ebenso wie die Datenpflege und das regelmäßige Reporting - direkt an den Head of Operations - gehören zu deinem Arbeitsalltag. Du hast einen wirtschaftlichen Background und hast bereits erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung sammeln könnenSelbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich ausAusgezeichnete analytische Fähigkeiten sowie routiniertes Arbeiten mit XLS (idealerweise Vorerfahrung hinsichtlich Google Sheets)Deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind sowohl mündlich als auch schriftlich auf einem sehr hohen Niveau Ansprechperson:
Andrea Thüringer
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.