About this role
Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI.
Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.
Relation client
Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internesGérer les appels téléphonique et demandes de réservationContribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjourParticiper à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélitéCommercial/Vente
Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventesValoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du clientGestion
Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissementGérer le fonds de caisse qui lui est confiéRéaliser les opérations de clôtureElaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuitHygiène et sécurité
Veiller à la propreté de son lieu de travailConnaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)Veiller à la sécurité des biens et des personnesCette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.
Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie RestaurationVous avez une première expérience réussieVous parlez français et anglais courammentVous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clientsVous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelleDynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipationVous maîtrisez les procédures de check-in/check-out et de clôture de nuitVous maîtrisez le logiciel Opéra
Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;Une nuit découverte;Une plateforme d’e-learnings interne;Une carte « Heartist » avec les best promotions et bons plans hôtels, restaurants, voyages, loisirs… ;Une cafétéria d’entreprise ;Une mutuelle pour prendre soin de vous ;une prime de participation et d'intéressement selon les accords en vigueur dans l’entrepriseUn 13ème mois sans condition d’ancienneté,Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ;Une belle vue sur la Tour Eiffel ;Une prime d'activité selon atteinte du CA jusqu'à 100€ par mois ;Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.