About this role
MISSION :
Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F est garant.e de la qualité du service offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle est en charge du management du personnel du service (femmes de chambre et équipiers) et a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtelOuverture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)Fermeture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserieSupervise les activités opérationnelles du service des espaces publicsVeille à ce que les lieux publics et parties communes soient constamment propresSignale tout dysfonctionnement technique au département concernéEst garant, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locauxVeille à ce que les chambres soient constamment propresAnticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientTient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue duréeEst capable de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où le volume de travail est élevé.Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travailIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
Niveau BTS/Licence Hôtellerie, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelierExpérience de 3 ans minimum en tant que Gouvernant.e d’EtagesExpérience souhaitée dans un établissement PremiumExpérience gros porteur (plus de 400 chambres)Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d’OpéraMaîtrise du français et parfaitement bilingue anglaisExcellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écritExcellentes compétences organisationnellesExcellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écritSens du détail et de la qualitéLeadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiativeLeadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipeLeadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégiqueOptimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges POURQUOI NOUS REJOINDRE
13ème mois dès 6 mois d’anciennetéIndemnité nourriture en plus sur votre rémunérationMutuelle prise en charge à 80% par l’employeurPass Navigo pris en charge à 75%Participation filiale du groupe AccorHoraires en continue sans coupure2 jours de repos consécutifs Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare MontparnasseRestaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiéeTenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtelCarte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurantsVous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)