About this role
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Concierge.
Votre rôle
En tant que Concierge, vous êtes un véritable ambassadeur de l’hôtel et de la destination Marrakech. Votre mission est d’accompagner nos clients tout au long de leur séjour en leur proposant un service personnalisé, attentif et discret.
Vous êtes à l’écoute de leurs envies, anticipez leurs besoins et leur faites découvrir le meilleur de Marrakech grâce à votre connaissance de la destination et à votre réseau de partenaires.
Vos principales responsabilités
Accueillir les clients avec professionnalisme, élégance et convivialité.Être à l’écoute des attentes des clients et proposer des recommandations personnalisées.Organiser et coordonner les demandes particulières des clients : restaurants, excursions, visites, activités, transports, événements, etc.Fournir des informations précises et pertinentes sur Marrakech, ses attractions, ses restaurants, sa culture et ses expériences.Anticiper les besoins des clients et proposer des expériences adaptées à leurs préférences.Développer et maintenir une excellente relation avec les partenaires et prestataires locaux.Assurer le suivi des réservations et des prestations organisées pour les clients.Coordonner les demandes avec les différents départements de l’hôtel afin de garantir une expérience fluide.Assurer un suivi personnalisé des clients VIP et des demandes spécifiques.Gérer les éventuelles réclamations avec tact, réactivité et professionnalisme.Veiller à la satisfaction des clients avant, pendant et après leur séjour.Assurer une transmission efficace des informations entre les équipes.Garantir le respect des standards de qualité et de service de Mövenpick. Votre profil
Expérience préalable dans un hôtel 5 étoiles, un établissement de luxe ou dans un poste similaire.Excellente connaissance de Marrakech et de ses principaux lieux d’intérêt.Excellente présentation et attitude professionnelle.Sens aigu de l’hospitalité et de la satisfaction client.Excellentes capacités relationnelles et de communication.Forte capacité d’écoute, d’anticipation et de conseil.Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.Réactivité, disponibilité et capacité à travailler sous pression.Sens du détail et souci constant de l’excellence.Bonne maîtrise du français et de l’anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout.Un réseau de contacts locaux dans les domaines de la restauration, du transport, des loisirs et du tourisme constitue un véritable avantage.Votre personnalité
Nous recherchons une personne élégante, dynamique, curieuse et naturellement orientée vers le service.
Vous êtes passionné(e) par Marrakech et aimez partager votre connaissance de la destination avec une clientèle internationale.
Vous savez transformer une simple demande en une expérience personnalisée et mémorable. Votre sens du relationnel, votre discrétion, votre réactivité et votre capacité à trouver des solutions font de vous un véritable ambassadeur de l’hôtel.
Pourquoi rejoindre Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech ?
Rejoindre Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech, c’est intégrer un environnement international où l’excellence du service, l’esprit d’équipe et le développement des talents sont au cœur de notre culture.
Vous aurez l’opportunité d’évoluer au sein d’un établissement 5 étoiles et de contribuer directement à offrir à nos clients une expérience authentique, personnalisée et mémorable.
Prêt(e) à faire vivre une expérience exceptionnelle à nos clients ?
Rejoignez-nous et écrivez avec nous la prochaine histoire de Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech.