About this role
El Duty Manager es responsable de supervisar las operaciones diarias del hotel durante su turno, garantizando los más altos estándares de servicio, satisfacción de los huéspedes y eficiencia operativa. Actúa como principal punto de contacto para huéspedes y empleados, asegurando una experiencia excepcional y resolviendo cualquier incidencia de manera rápida y profesional.
Experiencia del Huésped
Garantizar un servicio excepcional y personalizado en todo momento.Gestionar y resolver quejas, incidencias y solicitudes especiales de los huéspedes.Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para superar sus expectativas.Dar la bienvenida y atender a huéspedes VIP, clientes recurrentes y grupos especiales.Realizar recorridos periódicos por las áreas públicas para asegurar los estándares de calidad y presentación.Gestión Operativa
Supervisar el funcionamiento general del hotel durante el turno asignado.Coordinar las actividades entre los distintos departamentos para asegurar una operación fluida.Monitorear llegadas, salidas, ocupación y eventos especiales.Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de la marca.Gestionar situaciones de emergencia de acuerdo con los protocolos establecidos. Formación y Experiencia
Experiencia mínima de 2 años en una posición similar dentro del sector hotelero, preferiblemente en hoteles de lujo.Formación en Turismo, Hostelería, Administración Hotelera o áreas afines.Conocimientos sólidos de Front Office, Housekeeping, Alimentos y Bebidas y Guest Relations.Experiencia con sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud será valorado positivamente). Nuestros Valores
Respeto
Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de cada persona. Tratamos a todos con equidad y dignidad.
Pertenencia
Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y permanecemos siempre unidos.
Integridad
Construimos la confianza a través del respeto mutuo y la autenticidad.
Empoderamiento
Tenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables.
Excelencia
Creamos conexiones genuinas y valoramos cada oportunidad para hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.
Diversidad e Inclusión
Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes y experiencias para que se unan a nuestro equipo.
Beneficios para los Empleados
Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para empleados, incluyendo mejoras de categoría de cortesía, estancias prolongadas, descuentos en alojamientos de las propiedades de Accor, Fairmont y Raffles, descuentos especiales en servicios de restauración y bienestar, además de otras ventajas diseñadas para enriquecer tu experiencia.
Creemos en cuidar de nuestro equipo, asegurándonos de que vuestro esfuerzo y dedicación sean recompensados con beneficios excepcionales.