About this role
Objetivo del Puesto
Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del departamento de Ama de Llaves, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación, confort y mantenimiento estético en residencias, villas y áreas comunes del Club, asegurando una experiencia de lujo excepcional para propietarios, residentes e invitados, alineada con los estándares de Fairmont Hotels & Resorts.
Responsabilidades Principales
Supervisar diariamente la limpieza, presentación y mantenimiento estético de residencias, villas y áreas comunes.Garantizar el cumplimiento de estándares Forbes, Fairmont y lineamientos de lujo residencial.Coordinar programas de limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios.Administrar horarios, vacaciones, cobertura operativa y productividad del personal.Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de Ama de Llaves en estándares de servicio, presentación y atención al detalle.Asegurar el correcto manejo, almacenamiento y control de suministros, blancos, amenidades y equipos.Mantener comunicación constante con propietarios y residentes para atender solicitudes especiales y asegurar altos niveles de satisfacción.Coordinarse con los departamentos de Mantenimiento, Seguridad y Servicio al Propietario para asegurar una operación eficiente.Supervisar contratistas externos relacionados con limpieza especializada, fumigación, lavandería o proyectos especiales.Controlar el presupuesto departamental y optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio.Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental.Participar en auditorías internas, inspecciones y programas de calidad corporativos. Mínimo 5 años de experiencia en Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo, clubes residenciales o resorts de alta gama.Experiencia previa en supervisión y manejo de equipos multidisciplinarios.Deseable experiencia en propiedades residenciales de lujo o marcas internacionales.conocimientos y Competencias
Estándares de limpieza y lujo residencialManejo de inventarios y presupuestosLiderazgo y desarrollo de equiposAtención al detallePlaneación y organizaciónResolución de problemasComunicación efectivaManejo de conflictosOrientación al servicio y experiencia del propietarioManejo de auditorías y estándares de calidadConocimiento básico de seguridad e higiene
Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundoProgramas de aprendizaje a través de nuestras AcademiasOportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21