About this role
Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Réceptionniste de nuit H/F !
Vos missions :
Technique Métier et relation client :
Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementEffectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.Vérifier les garanties et les réservations des clientsGarantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesRépondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservationsRépondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction ;Renseigner les clients sur les informations touristiquesRéaliser les différents projets confiés par sa hiérarchieAppliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtelIncarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Gestion :
Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelleS’assurer de la sécurisation des donnéesÊtre responsable de l'établissement la nuitAssurer quotidiennement la clôture et le reportingContrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenuesManagement transverse :
Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtelPréparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendieConnaitre et appliquer la politique du programme Planet21Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Votre profil :
Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtelSens du service et de l’accueilPassion pour le clientTrès bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).Organisation et rigueurFlexibilité et polyvalence Un 13ᵉ moisIntéressement collectif, participation et épargne salarialeIndemnité compensatrice de nourritureCarte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entierUne expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerieEt surtout, une ambiance de travail conviviale et collaborative au sein de l’équipe 😊