About this role
MISSIONS :
Le/La réceptionniste assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace. Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtelEst parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée dès le début de son shiftProcède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différésEffectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisseConnait et promeut le programme ALL du Groupe Accor afin de fidéliser les clientsEst force de propositions pour contribuer à l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clientsTraite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge SAVOIR –FAIRE et SAVOIR-ETRE
Formation hôtelière de type BEP ou BTS d’un an minimumMinimum 1 an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférenceMaitrise du français et parfaitement bilingue anglaisConnaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra Cloud et/ou autres PMSLeadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du clientLeadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipeLeadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles POURQUOI NOUS REJOINDRE
13ème mois dès 6 mois d’anciennetéIndemnité nourriture en plus de votre salaireMutuelle prise en charge à 80% par l’employeurPass Navigo pris en charge à 75%Participation filiale du groupe AccorHoraires en continue sans coupure2 jours de repos consécutifs Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare MontparnasseRestaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiéeTenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtelCarte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurantsVous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)