About this role
La Subgobernanta de Hotel es responsable de asistir en la gestión y supervisión de los servicios de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, áreas comunes y otros espacios del hotel, asegurando que se mantengan los más altos estándares de calidad, limpieza y confort para los huéspedes. Además, debe coordinar y supervisar al equipo de gobernantas y personal de limpieza para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
Jerarquía:
Internamente: Reporta directamente a la Gobernanta y al jefe de alojamiento Trabaja de manera estrecha con otros departamentos del hotel, como recepción, mantenimiento y servicio al cliente.Externamente: Mantiene contacto con proveedores de productos de limpieza y otras empresas externas relacionadas con la operación del hotel.Principales responsabilidades:
Supervisión de la limpieza y mantenimiento:
Supervisar el trabajo del equipo de limpieza en las habitaciones y áreas comunes del hotel, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y las políticas del hotel.Verificar que todos los procedimientos de limpieza se realicen adecuadamente y según los protocolos establecidos.Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar que estén en perfecto estado y libres de defectos.Gestión del personal de limpieza:
Coordinar y asignar tareas diarias al personal de limpieza, incluyendo las tareas en habitaciones, pasillos, zonas comunes, baños, etc.Controlar la eficiencia y productividad del equipo, asegurando que se cumpla con los tiempos y requisitos de limpieza.Proporcionar formación continua al personal de limpieza sobre procedimientos y estándares de calidad.Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo de limpieza y ofrecer retroalimentación constructiva.Gestión del inventario y control de suministros:
Controlar el inventario de productos de limpieza y equipos necesarios, asegurando que haya suficiente stock y que se utilicen de manera eficiente.Colaborar con el departamento de compras para gestionar las requisiciones de suministros de limpieza y productos de higiene.Atención a las necesidades de los huéspedes:
Asegurar que las habitaciones y áreas comunes se mantengan en un nivel de limpieza y presentación que garantice la satisfacción de los huéspedes.Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes relacionadas con la limpieza o el confort de las habitaciones, como peticiones de almohadas, toallas adicionales, etc.Cumplimiento de normas y políticas:
Asegurarse de que el equipo de limpieza cumpla con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo, así como con las normativas internas y externas aplicables (por ejemplo, control de higiene y prevención de riesgos).Velar por el cumplimiento de las normas de sostenibilidad y eficiencia energética dentro del departamento de limpieza (uso adecuado de productos ecológicos, reducción de residuos, etc.).Gestión de informes y documentación:
Realizar informes periódicos sobre el estado de las habitaciones y áreas comunes, incluyendo cualquier incidente o área que necesite atención especial.Llevar un registro adecuado de las tareas realizadas, el mantenimiento necesario y las peticiones de los huéspedes.Sostenibilidad y control de calidad:
Asegurar que se sigan las prácticas de sostenibilidad en el uso de productos de limpieza y gestión de residuos.Proponer mejoras en los procesos de limpieza y optimización de recursos.Desafíos críticos de la posición:
Mantener altos estándares de limpieza en todo momento, incluso durante períodos de alta ocupación.Gestionar eficientemente el equipo de limpieza, garantizando un ambiente de trabajo positivo y productivo.Resolver cualquier problema relacionado con la limpieza o el confort de los huéspedes de manera rápida y eficiente. Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en el departamento de ama de llaves.Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas es un plus.Inglés y se valora un tercer idioma.Manejo del PMS FolsConocimiento en técnicas de limpieza, control de inventarios y procedimientos operativos estándar de un hotel.Manejo paquete office(excel, word, power point, outlook) Competencias clave:
Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para coordinar y motivar a un equipo de trabajo diverso, asegurando que se mantenga un ambiente laboral positivo.Atención al detalle: Ser meticuloso/a en la verificación de la limpieza, la organización y la calidad del trabajo realizado.Capacidad organizativa: Habilidad para planificar y organizar las tareas del personal de manera eficiente.Resolución de problemas: Capacidad para identificar y solucionar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con la limpieza o el servicio al cliente.Comunicación: Buenas habilidades de comunicación con el equipo, otros departamentos y los huéspedes.