About this role
En collaboration étroite avec la Cheffe de Réception, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidienGarantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjourGérer les arrivées, les départs, la facturation et les encaissementsAssurer la gestion des réservations et l'attribution des chambres en tenant compte des demandes spécifiques des clientsRépondre avec professionnalisme et réactivité aux appels, e-mails et différentes sollicitationsTraiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clientsDévelopper les ventes additionnelles (bar, spa, services de l'hôtel...)Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live LimitlessÊtre force de proposition pour personnaliser l'expérience client grâce à des attentions adaptéesRéaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTA, ...)Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du serviceCette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du profil et des besoins de l'établissement.
Vous êtes un(e) leader de terrain, passionné(e) par l'expérience client et le management d'équipe ? Rejoignez le Carlton Lyon - MGallery Collection.
Véritable chef d'orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et accompagnez l'équipe au quotidien afin de garantir une qualité de service irréprochable, dans le respect des standards MGallery et des procédures de l'établissement.
Vous aimez fédérer une équipe, prendre des initiatives et évoluer dans un environnement où le sens du service est une priorité.
Vous disposez entre autres des qualités suivantes :
Excellentes qualités relationnelles et sens du serviceLeadership naturel et capacité à accompagner une équipeOrganisation, rigueur et autonomieEsprit d'équipe et capacité d'adaptationExpérience confirmée en réception hôtelièreExcellente présentation et communicationMaîtrise indispensable du français et de l'anglais ; une troisième langue constitue un véritable atout Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :
d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)d'horaires tournants (matin, journée et soir)d’une prise en charge à hauteur de 50% de vos frais de transports en communsd’un 13ème mois d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accorde notre couverture santé et prévoyanced'un Comité Social et Économique (CSE)d’une épargne salarialed’un Intéressementd'une ParticipationN'hésitez plus, à votre Cv !