About this role
Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.
Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.
Principali responsabilità:
Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni. Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera.Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.Ottime capacità di gestione del team e leadership.Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese. La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus.La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.Eccellenti capacità interpersonali.Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente.Discrezione e capacità pratiche di problem solving.Professionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto. Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).Ticket Restaurant.Ferie annuali.ALL – Heartist® Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione: siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.