About this role
Le ou la Night Auditor est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :
Accueillir et renseigner les clients selon les standards Accor et MGalleryEffectuer les check-in et check-outPréparer et contrôler les arrivéesGérer les demandes, remarques et réclamations clientsRépondre aux appels téléphoniques et demandes nocturnesAssurer la sécurité de l’hôtel pendant la nuitEffectuer la facturation, les encaissements et la gestion de caisseRéaliser l’audit de nuit et les contrôles de clôtureGérer les réservations et demandes clients en dehors des horaires du service RéservationsAssurer la transmission des informations aux équipes de jourAppliquer les procédures, standards qualité et politique tarifaire de l’hôtelPromouvoir le programme de fidélité Accor et contribuer à la satisfaction client Maitrise Opera CloudAisance relationnelle, sens de l’accueil et du serviceConnaissance du secteur de l'hôtellerie de luxeEsprit d’équipeCapacité d’écoute et d’anticipationBonne présentation, bonne élocutionPersonnalité dynamiqueRigueur, précision et organisationAutonome et responsableMaîtrise du français et de l'anglais Type d'emploi : CDI
Avantages :
13ème moisPrise en charge du transport quotidienMutuelle avantageuse Une super équipe Avantages Heartist (Groupe Accor et partenaires)Expérience:
2 ans Lieu du poste : En présentiel