About this role
Le/la réceptionniste de nuit a pour mission d’accueillir les clients à leur arrivée, d’effectuer les modalités administratives du séjour et se tient ensuite à leur disposition pour faciliter le déroulement de leur séjour. Connaissant parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel, le réceptionniste peut également être chargé du planning de réservations des chambres. Enfin, lors du départ des clients, il s’assure de la facturation ainsi que du règlement.
Gestion hôtelière & outils métier
Maîtrise les logiciels de gestion hôtelière (Opera, FOLS…) pour réaliser les check-in/check-out, vérifier les réservations et garantir les paiements.
Effectue la clôture informatique quotidienne et établit les reportings liés à l’activité de l’hôtel pendant la nuit.
Tient, contrôle et clôture sa caisse personnelle à la fin de chaque service.
Accueil & procédures d’exploitation
Accueille les clients avec professionnalisme lors des check-in et check-out.
Gère les paiements, les cautions et les opérations financières selon les procédures en vigueur.
Répond aux appels téléphoniques, prend ponctuellement des réservations et traite les demandes spécifiques avec courtoisie et efficacité.
Transmet les consignes et informations clés à l’équipe de jour pour garantir la continuité du service.
Vente & promotion des services
Connaît les prestations proposées par l’hôtel, les met en valeur et incite les clients à les utiliser.
Fait preuve d’initiative dans la proposition de services additionnels adaptés au profil du client.
Sécurité & responsabilité
Est garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.
Applique les procédures d’urgence et connaît les conduites à tenir en cas d’évacuation ou de situation critique.
Accueille tous les clients, y compris en situation de handicap, dans le respect des règles de sécurité.
Polyvalence & transversalité
Travaille en étroite collaboration avec les autres services (étages, petit-déjeuner, direction…).
Prépare les informations et documents nécessaires à l’ouverture des services du matin.
Met en place le buffet petit déjeuner et accueille les premiers clients si besoin.
Hygiène & environnement de travail
Veille à la propreté de son espace de travail et au bon état du matériel utilisé.
Applique les procédures internes en matière d’hygiène, de sécurité et de qualité, conformément aux standards de l’établissement.
Compétences linguistiques
Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit apprécié.
La pratique d’une ou plusieurs autres langues étrangères est un réel atout.
Sens de l’accueil & relationnel
Crée un climat chaleureux, rassurant et professionnel dès le premier contact.
Établit une relation de confiance avec chaque client, en adaptant sa posture à la situation.
Organisation & rigueur
Gère les réservations, les arrivées/départs et les demandes clients avec précision.
Suit les procédures internes avec constance et fiabilité.
Patience & diplomatie
Gère les réclamations ou situations délicates avec calme, écoute et professionnalisme.
Maintient une attitude posée même en cas de forte affluence ou de tension.
Réactivité & adaptabilité
S’adapte rapidement aux demandes spécifiques ou aux imprévus.
Trouve des solutions efficaces dans des délais courts.
Réactivité & adaptabilité
S’adapte rapidement aux demandes spécifiques ou aux imprévus.
Trouve des solutions efficaces dans des délais courts.
Discrétion & courtoisie
Respecte la confidentialité des informations clients et des données sensibles.
Adopte en toute circonstance une attitude respectueuse, polie et avenante.
Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.