About this role
Les missions principales :
1- Relation clients :
· Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs en appliquant nos signatures de services
· Vous êtes garant de l'expérience et de l’accueil personnalisé et chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes.
· Vous anticipez l'arrivée du client en travaillant étroitement avec l’équipe de réception pour garantir un accueil fluide.
· Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et êtes à leur écoute pour assurer leurs demandes.
· Vous portez attention à l’accueil, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc.) pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client.
2- Technique Métier :
· Vous maintenez la propreté aux abords du parking et du flux client vers l’entrée de l’hôtel
· Vous assurez le stationnement des véhicules des clients en respectant les règles de conduite.
· Vous avez la charge de la sécurité des véhicules (clés), vous contrôler et vérifier l’état des véhicules.
· Vous contribuez à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes.
· Vous assurez une circulation fluide de l’axe routier lors des périodes de forte affluence.
· Vous assistez le client dans le chargement de ses bagages au départ et le déchargement de ses bagages depuis son véhicule à l’arrivée et le guidez jusqu’à la réception de l’hôtel.
· Vous prenez en charge les bagages des clients de leur voiture à leur chambre et vous vous assurer de l'acheminement et de la livraison des bagages clients dans le respect des standards et des procédures.
· Vous êtes en charge de la gestion de la bagagerie et du stockage des bagages clients.
· Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d’amélioration.
· Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
Profil :
- Minimum 1 an d’expérience dans le même poste en hôtellerie
- Une bonne connaissance de l'hôtellerie de luxe (4/5 étoiles)
- Il est impératif d'avoir votre permis B (2 ans ancienneté)
- Bon niveau d’Anglais demandé
- Très bonne présentation
- Aisance relationnelle, sens de l'accueil, du service et du contact client
- Esprit d'équipe
AVANTAGES ACCOR (une fois la période d’essai passée) :
Tarif préférentiels exclusif dans les hôtels Accor30% de réduction F&B (hors Mama Shelter)Gain de points de fidélité20% sur les thalasso /SPA (jusqu’à 30% sur Willowstream)30% sur les boutiques Novotel/SoBoutique by Sofitel (20% sur les boutiques Fairmont)30% sur les green fees (Fairmont, Raffles, Swisshotel)Offre flashAVANTAGES ABBAYE :
50% sur tous les produits ‘brandés’ Abbaye (hors collab) en boutiqueJournée d’anniversaire (journée autorisé payée à partir d’un an d’ancienneté, 1 semaine avant ou après la date)1 repas pour 2pax par an dans un des restaurants de l’Abbaye (sur réservation) *1 nuit offerte par an (lundi-jeudi selon disponibilité, PDJ inclus, 2 pax, sur réservation) *Remboursement du pass Navigo à 100%**Valorisation du repas à 6,80 € - FOODLES**Pick-up depuis les gares (Rambouillet, Essarts-le-Roi, Saint Remy les Chevreuses)Prime de cooptation Assistante sociale (5j/7 par téléphone, + 1 j par mois en présentiel)Aide juridique (5j/7 par téléphone, + 1 j par mois en présentiel)Cours de français et cours d’anglais (formation, développement, accompagnement aux différentes formations)Noël des enfants du personnelE-learning, good habits : formations gratuites sur applicationUniforme fourni et blanchiLogement (selon profil)*à partir d’un an d’ancienneté
** pour les salariés basés à l'Abbaye uniquement
Notre philosophie :
Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.