About this role
Le/La Reservation Agent est responsable du traitement des demandes de réservation pour le Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins.
Il/Elle assure la vente des chambres et des services de l’hôtel conformément aux standards Sofitel, tout en garantissant une expérience client fluide, personnalisée et de haute qualité.
Il/Elle contribue à l’optimisation du chiffre d’affaires en appliquant les techniques de vente et en respectant les stratégies tarifaires définies.
Missions Principales :
Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et autres canauxSaisir et modifier les réservations dans le système PMS (Opera ou autre)Vérifier l’exactitude des informations (tarifs, segments, profils clients, conditions)Assurer un suivi rigoureux des dossiers clientsRépondre aux demandes d’informations concernant les services de l’hôtelProposer les offres et promotions en coursRespecter les stratégies tarifaires communiquées par le Revenue ManagementContribuer à l’optimisation du taux de conversionOffrir un accueil professionnel et chaleureux à chaque interactionAssurer un service conforme aux standards SofitelGérer les demandes spécifiques des clients (VIP, préférences, occasions spéciales)Traiter les réclamations simples et les remonter au superviseurCommuniquer les informations importantes aux autres départementsAssurer une bonne transmission des consignes entre les shiftsParticiper aux briefings et réunions d’équipeMaintenir une présentation professionnelle et soignéeRespecter les procédures internes et les normes de qualitéAssurer la confidentialité des données clients Profil Recherché :
Diplômé(e) en hôtellerie/tourisme souhaitéPremière expérience en réservation, front office ou relation client appréciéeExpérience en hôtellerie 4* ou 5* est un plusMaîtrise du français et de l’anglaisBonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, Outlook)Connaissance d’un PMS hôtelier (idéalement Opera)Bonne compréhension des canaux de réservation (OTA, corporate, loisirs)Sens du service clientBonne communication orale et écriteOrganisation et rigueurSens du détailCapacité à travailler en équipeDynamisme et réactivitéEsprit commercialPrésentation soignéePolitesse et professionnalisme