About this role
MISSION :
Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la Pullman Host Ambassador est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, tout en étant 100% mobile. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Technique métier / Relation client :
Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochableÉtablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliserGestion et pilotage des flux lors des arrivées de groupeChaque jour, à tour de rôle, un Pullman Host est dédié aux demandes de conciergerie importantes depuis un desk installé au sein de l’établissement. Les demandes plus légères peuvent, quant à elles, être prises en charge par les autres Hosts mobilesPrend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualitéPrend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délaisCollecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjoursEst en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clientsIncarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talentsCommercial / Vente :
Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du clientContribue et met en œuvre la politique d'Upsell au sein de son serviceConnaît et valorise les différents points de vente et prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et développer le chiffre d’affairesAssure les visites de l'hôtel et de ses points de vente
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
Niveau BTS HôtelierExpérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxeMaîtrise des outils informatiques et d’OpéraMaîtrise du français et parfaitement bilingue anglaisMaitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentesExcellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écritExcellentes compétences organisationnellesSens du détail et de la qualité POURQUOI NOUS REJOINDRE
13ème mois dès 6 mois d'anciennetéIndemnité nourriture en plus de votre salaireMutuelle prise en charge à 80% par l’employeurPass Navigo pris en charge à 75%Participation filiale du groupe AccorHoraires en continu sans coupure2 jours de repos consécutifs Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare MontparnasseRestaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiéeTenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtelCarte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurantsVous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)